Contratación y Nota Legal2018-07-05T09:49:20+00:00

Términos  y condiciones

ACEPTACIÓN

La empresa Arakatu Experiences SCP es una empresa dedicada al turismo activo organizadora de actividades deportivas, de ocio y tiempo libre, turísticas, culturales y formativas. La empresa dispone de seguros de responsabilidad civil y accidentes para participantes cumpliendo con los requisitos del «Decreto 56/2003», y por último dispone de personal cualificado cumpliendo con la «Ley 3/2008» de la Generalitat de Catalunya.

DATOS FISCALES

Arakatu Experiences SCP;  Domicilio: Barri Firal, 3 de La Pobla de Lillet 08696, Barcelona. NIF: J67207118. 

ACEPTACIÓN

La reserva de cualquier actividad de Arakatu Experiences implica la aceptación de los siguientes puntos:

1.- Las actividades deportivas y de turismo activo ofrecidas, como el senderismo, las vías ferratas, la espeleología, la orientación, … se realizan en medios naturales que implican un riesgo y peligrosidad que no puede ser controlado en su totalidad. En el proceso de reserva los clientes confirman que conocen y asumen toda la responsabilidad por daños que pudiesen ocurrir fuera del abasto de los guías y de la empresa. Para cualquier duda relacionada con los riesgos de cada actividad el cliente tiene derecho a hacer tantas preguntas como crea necesarias y Arakatu la obligación de dar respuesta.

2.- Los clientes están informados  que la actividad se llevará a cabo bajo la supervisión y dirección de un guía titulado y que las decisiones de este durante el transcurso de la actividad se deberán acatar. Arakatu Experiences se reserva el derecho de excluir de la actividad aquellas personas el comportamiento de las cuales comprometa la seguridad del grupo; en este caso y si el técnico lo cree necesario, toda actividad podrá ser abortada en cualquier momento afectando de forma implícita al resto del grupo. En ningún caso estas personas serán indemnizadas.

3.- Las actividades están sujetas a la meteorología, al número de personas que realizan la actividad y a las características técnicas de esta. Por este motivo, Arakatu se reserva el derecho de modificar o incluso suspender en parte o totalmente la actividad si las circunstancias lo requieren. Esta modificación se hará siempre a criterio del técnico que la supervisa y dirige.

4.-Los materiales proporcionados por Arakatu Experiences SCP son los necesarios para la realización de la actividad y cumplen con las homologaciones y con el correcto estado de uso, restando siempre dentro de su período de vida útil. Los participantes se comprometen a retornar el material al guía en el mismo estado en el que les ha sido librado y a pagar su valor en caso de pérdida o deterioro por un mal uso.

En caso que los participantes quieran traer su material propio, este será revisado por técnicos que podrán decidir si se podrá utilizar o no durante el transcurso de la actividad y siempre bajo la responsabilidad del cliente.

5.-En caso de retraso de los clientes y por causas alienas a la empresa, en actividades particulares, será decisión de la empresa la posibilidad de recuperar el tiempo perdido y el cliente se deberá adaptar a la disponibilidad horaria de los técnicos.

En caso de actividades colectivas, el cliente deberá incorporarse en el momento que llegue, perdiendo la posibilidad de recuperar el tiempo perdido.

En caso que transcurra el tiempo total de actividad y el cliente (tanto particulares como colectivos) no se presente o lo haga tan tarde que la actividad no se pueda efectuar, este, perderá el derecho a la práctica de la actividad y no podrá reclamar ser indemnizado por los importes abonados.

Si el cliente avisa del retraso con antelación, la empresa intentará destinar la totalidad del tiempo contratado dentro de las posibilidades y según los horarios y disponibilidad de los técnicos. En caso contrario el cliente deberá aceptar la pérdida del tiempo del retraso.

6.- Los canvios en las condiciones de las actividades contratadas (fecha, horario, número de participantes, etc.) se deberán comunicar a Arakatu Experiences con un mínimo de 72 horas de antelación y será la empresa quien determinará la possibilidad de aplicar estos canvios.

7.- Los clientes afirman no tener problemas físicos o mentales previos a la actividad y haber comunicado que no se padece ninguna enfermedad que pueda influir negativamente en el desarollo. A la vez también asienten no haber ingerido medicamentos que les incapaciten ni haber consumido drogas, alcohol y ningún tipo d’estupefaciente. Las mujeres deberán comunicar los embarazos de forma previa a la reserva.

8.- Ni la empresa ni los técnicos se hacen responsables de la pérdida o deterioro del material personal de los clientes, así mismo la empresa tampoco guardará ningún material ni objeto personal de los clientes.

9.- Cualquier menor de edad que quiera participar en nuestras actividades deberá de aportar firmada una autorización del padre/madre/tutor legal o en contrapartida ir acompañado por uno de ellos en el momento de la realización.

10.- Los clientes afirman conocer el precio de la actividad, qué incluye y cuales son los requisitos para llevarla a cabo. Los precios descritos en la página web son todos en EUROS (€) y normalmente aplicables por participante (€/participante) a no ser que se indique lo contrario, todos ellos incluyen el IVA.

11.- Las actividades se realizan por defecto en catalán, habiendo la posibilidad de realizarlas en castellano o en inglés solicitándolo a la empresa de forma previa a la contratación de la actividad i bajo disponibilidad de técnicos que hablen el idioma.

12.- Las fotografías, descripciones y informaciones de los productos ofertados por cualquier medio son orientativos i en ningún caso someten a Arakatu Experiences.

13.- Los clientes aceptan que sus datos personales sean incorporados a la base de datos de Arakatu Experiences SCP, de acuerdo con el artículo 15/1999 de 13 de Diciembre de Protección de datos de carácter personal (LOPDCP), el cliente tiene derecho a acceder, modificar o cancelar sus datos en todo momento, enviando un correo electrónico a info@arakatu-experiences.com o bien por correo postal a Barri Firal, 3 La Pobla de Lillet 09869 (Barcelona).

Arakatu Experiences trata los datos con confidencialidad, y en ningún caso cederá o venderá los datos de sus socios, clientes y suscriptores.

14.- Arakatu Experiences se reserva el derecho de utilizar las imágenes recogidas por los guias /monitores, con fines promocionales y en diferentes formatos. Los clientes pueden negarse con aviso previo a la empresa. La empresa se compromete a enviar un vídeo editado de imágenes de las salidas a los participantes vía mail antes de un mes y una vez finalizada la actividad, y si estos así lo desean pueden pedirnos cualquiera de las imágenes que aparezcan y se la haremos llegar. Las imágenes cedidas por parte de Arakatu no podrán ser utilizadas para usos comerciales y promocionales.

El incumplimiento de alguna  de estas bases puede ser motivo de impedimento de realizar la actividad sin derecho a rembolso del precio de la actividad.

CONDICIONES

RESERVA 

Para poder formalizar la reserva de cualquier actividad es necesario que el cliente se  ponga en contacto con nosotros, ya sea a través de nuestro formulario en la web, por correo electrónico info@arakatu-experiences.com, llamando al teléfono 679 976 872 o por whatsapp en el mismo número.

Damos importancia al contacto directo con nuestros clientes para poder adaptar las actividades de la forma más adequada y poder esclarecer cualquier duda que pueda surgir.

Arakatu Experiences se reserva el derecho de no formalizar una reserva si no se han efectuado los pagos correctamente.

PAGOS 

Para que la reserva sea efectiva, se exige una paga y señal del 50% del importe total de la actividad. Esta se tendrá que abonar como mínimo 5 días antes de la fecha escogida para realizar la actividad.

El resto se cobrará el mismo día de la actividad, EN EFECTIVO y antes de comenzarla. En ningún caso el técnico tiene que disponer de cambio, por tanto el importe a entregar tiene que ser exacto.

En grupos de más de 10 personas, es necesario efectuar el pago del 50% como mínimo 20 días  antes de la realización de la actividad.

Arakatu Experiences SCP no reservará ninguna actividad sin el pago previo y podrá cancelarla si no ha recibido el total del 50% del importe.

CANCELACIONES POR PARTE DE LOS CLIENTES

1.- ACTIVIDADES PARA PARTICULARES ( -10  personas )

Los clientes deberán notificar la anulación a la empresa, por la vía que proceda, con un mínimo de 5 días de anticipación por tal de poder efectuar el retorno del importe en su totalidad..

Por otro lado, si la anulación se comunica en menos de 4 días se les retornará el 50% de la paga y señal abonada; y si se realiza en menos de 48 horas la empresa no retornará ningún importe.

En todos los casos descritos que implican un retorno de dinero, el cliente deberá abonar los gastos de gestión y anulación que se produzcan.

Cuando la empresa tenga conocimiento de la voluntad de anulación retornará el importe que corresponda en el plazo máximo de un mes.

Con tal de comunicar una anulación, los clientes deberán enviar cumplimentada y firmada una copia del documento que se adjunta a continuación así como una fotocopia del DNI por las dos caras.

(afegir document en pdf)

2.- ACTIVIDADES PARA GRUPOS ( + 10 personas )

Los clientes deberán notificar la anulación a la empresa, por la vía que proceda, con un mínimo de 30 días de anticipación para que se pueda efectuar el retorno del importe en su totalidad.

En caso de avisar en un plazo de entre 15 y 30 días antes de la actividad, solo se retornará el 50% del importe y si se avisa en menos de 15 días la empresa no efectuará ninguna devolución.

Igual que en el caso de particulares, el cliente deberá abonar los gastos de gestión y la empresa se reservará el derecho de efectuar el retorno en un máximo de 30 días desde el conocimiento de la cancelación.

Por tal de comunicar una anulación, los clientes deberán enviar cumplimentada y firmada una copia del documento que se adjunta a continuación así como una fotocopia del DNI por las dos caras.

(afegir document en pdf)

CANCELACIONES POR PARTE DE LA EMPRESA

Arakatu Experiences SCP se reserva el derecho de cancelar la actividad antes y durante la realización de ésta.

Sólo se efectuaran cancelaciones en casos de fuerza mayor, por ejemplo cuando la meteorología interfiera en el desarrollo seguro de la actividad.

A elección del cliente se ofrecerà:

  • Realización de una actividad similar que se pueda llevar a cabo en el mismo momento de forma segura.
  • Aplazamiento de la actividad a otro día.
  • Vale, no nominativo, para la realización de la actividad de forma gratuita
  • Retorno del 60% del importe.

AVISO LEGAL

1. INFORMACIÓN LEGAL

1.1 En cumplimento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE) presentamos la siguiente información:

Razón Social: Arakatu-Experiences, S.C.P.

Dirección: Barri Firal, 3 08696-La Pobla de Lillet (Barcelona)

C.I.F.:  J67207118

Teléfono: 650258041

Correo electrónico: info@arakatu-experiences.com

2. PROTECCIÓN DE DATOS

2.1. Completando el formulario de registro o de contacto, enviando un correo electrónico o llamando por teléfono, sus datos personales pasarán a ser responsabilidad de la empresa indicada en el apartado 1. Información Legal.

2.2. Estos datos se utilizan para responder a su solicitud o consulta lo más rápido posible, ya que usted nos los proporciona informada y libremente con esta finalidad. Para otros tratos o finalidades relacionadas con la prestación de nuestros servicios o el desarrollo de la nuestra actividad, usted puede obtener más información de la política de privacidad o solicitarla en nuestra dirección de contacto.

3. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES

3.1. Arakatu-Experiences, S.C.P. proporciona el sitio web corporativo como medida para dar a conocer sus productos y servicios, y permitir el contacto con los clientes. La información de la página web se presenta de buena fe como cierta, pero nos reservamos el derecho a modificarla sin aviso previo con las finalidades de actualizarla y corregir errores en interés de la empresa o de nuestros clientes. Para la contratación de los productos o servicios de la entidad se actuará según lo que disponen las condiciones de contratación publicadas en la misma página web.

3.2. La entidad no se responsabiliza sobre los posibles daños informáticos que sufra el usuario mientras visita nuestra página web entendiendo que aquellos no puedan ser imputables a la entidad.

3.3. La entidad tampoco se responsabiliza del contenido de los sitios gestionados por terceros que se enlacen desde la página web, así mismo estos enlaces no implicaran la existencia de algún tipo de relación por parte de Arakatu-Experiences, S.C.P. con estos terceros.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

4.1. Todos los contenidos de esta página web entendiendo como tales los textos, dibujos, gráficos, fotografías, imágenes, vídeos, música, código, el propio diseño de esta y cualquier otra creación son propiedad de Arakatu-Experiences, S.C.P. o de sus respectivos titulares mediante la correspondiente licencia, autorización o cesión sobre los derechos y están protegidos en función de la legislación sobre la propiedad intelectual e industrial.

4.2. En ningún caso se entenderá que la puesta a disposición del público de la página web constituya renuncia, cesión o licencia de los derechos que Arakatu-Experiences, S.C.P. tiene sobre los contenidos de esta.

4.3. Queda prohibido cualquier uso de los contenidos de nuestra página web incluida la modificación, copia, reproducción, transmisión, etcétera sin la previa autorización por escrito de la entidad.